Widerrufsrecht

Wir von LiaFi Stoffe stecken unser ganzes Herzblut in jeden einzelnen Meter Stoff, den wir für dich bedrucken. Da es sich bei unseren Produkten fast ausschließlich um individuelle Eigenproduktionen handelt, die direkt nach deinen Wünschen angefertigt werden, unterscheidet sich unsere Widerrufsbelehrung von klassischen Online-Shops. Hier erfährst du klipp und klar, wie wir Retouren und Stornierungen im idyllischen Bad Tölz handhaben.

Häufige Fragen zu Rückgaben und Erstattungen

Kann ich meine Stoffbestellung nachträglich stornieren?
Ja, aber hier kommt es absolut auf das richtige Timing an. Am besten meldest du dich noch am selben Tag deiner Bestellung bei uns. Warum? Wir leiten die Druckaufträge gesammelt alle zwei Tage an unsere Produktion weiter. Sobald dein ausgewählter Stoff erst einmal im Druck ist, wird nicht mehr erstattet. Wenn du also merkst, dass du dich bei der Menge vertan hast, zählt jede Stunde.

Wann ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen?

Da wir Stoffe als Meterware spezifisch für dich zuschneiden und bedrucken, greift das gesetzliche Widerrufsrecht für personalisierte Waren hier nicht. Ein einfacher Nichtgefallen, weil die Farbe auf deinem Monitor vielleicht einen Nuancen-Tick heller wirkte, ist leider kein Rückgabegrund.

Welche Ausnahmen für eine Reklamation werden akzeptiert?

Fehler passieren, auch uns. Wir lassen dich nicht auf beschädigter Ware sitzen. Eine Rückgabe nach der Lieferung ist zwar nur mit einem besonderen, triftigen Grund möglich, aber in folgenden Fällen greift unser Kundenservice sofort:
•    Du hast einen komplett falschen Artikel geliefert bekommen.
•    Der Stoff weist einen offensichtlichen, groben Druckfehler auf.
•    Das Material hat ein Loch oder ist fehlerhaft gewebt (defektes Produkt).

Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?

Das kommt ganz auf den Grund der Retoure an. Wenn wir dir versehentlich den falschen Ballen eingepackt haben oder ein Materialfehler vorliegt, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten. Sollte nach Absprache aus Kulanz in einem Sonderfall eine Rücksendung vereinbart werden, die nicht auf einem Fehler unsererseits beruht, trägst du die Portokosten.

Der Ablauf im Überblick
Hier ist eine Übersicht, wie Stornierungen und Rückzahlungen bei uns geregelt sind:

 

Situation	Mögliche Lösung	>Erstattungsmethode	Zeitrahmen
Stornierung vor dem Druck	Komplette Stornierung möglich	PayPal oder Banküberweisung	Am selben Tag
Stoff befindet sich bereits im Druck	Keine Erstattung oder Stornierung	Ausgeschlossen	-
Falscher Artikel oder Druckfehler geliefert	Umtausch oder Erstattung	PayPal oder Banküberweisung	Am selben Tag nach Prüfung

 

So reklamierst du einen Fehler: Schritt-für-Schritt

Falls doch mal etwas schiefgegangen ist, bewahre bitte die Ruhe. Wir finden eine unkomplizierte Lösung. So läuft der Prozess bei uns ab:

1.    Nicht waschen oder schneiden: Bitte überprüfe deine gelieferten Stoffe direkt nach dem Auspacken. Bereits gewaschene oder angeschnittene Stoffe können wir in keinem Fall zurücknehmen.
2.    E-Mail an uns senden: Schreibe uns eine Nachricht an christinnehring@web.de. Eine kurze Mail reicht völlig aus, du musst kein kompliziertes Formular ausfüllen.
3.    Wichtige Daten mitsenden: Damit wir dir schnell helfen können, packe bitte deinen vollständigen Namen, die Bestellnummer und ein oder zwei aussagekräftige Fotos des Fehlers (z. B. des Druckfehlers) in den Anhang der E-Mail.
4.    Prüfung abwarten: Christin Lingenau prüft jede Reklamation persönlich bei uns in Bad Tölz. Wir melden uns blitzschnell bei dir zurück.

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Wir hassen lange Wartezeiten genauso wie du. Sobald eine Stornierung oder eine Reklamation von uns freigegeben wurde, veranlassen wir die Rückzahlung. Die Erstattung kommt am selben Tag der Freigabe über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zu dir zurück, also entweder direkt per PayPal oder als klassische Banküberweisung.

Wichtige Tipps für deinen Einkauf bei uns

•    Sammelbestellungen prüfen: Da unsere Versandkostenpauschale flach bei 5.50 EUR liegt, kontrolliere vor dem Abschicken lieber zweimal, ob du alle gewünschten Stoffe im Warenkorb hast.
•    Schneller Draht bei Notfällen: Wenn du direkt nach dem Kauf einen Fehler bemerkst, tippe uns eine schnelle Mail oder versuche uns unter 01784143342 zu erreichen, bevor die Bestellung in die Produktion wandert.
•    Unsere Adresse für Rücksendungen: Bitte sende niemals Ware unaufgefordert an uns zurück. Wenn wir eine Retoure vereinbart haben, lautet die Adresse: Christin Lingenau, Kirchsteinstr. 13, 83646 Bad Tölz. Unangemeldete Pakete können wir leider nicht annehmen.